Ens pot passar que sense que ens adonem o sense que ens assabentem un dia comprem un producte amb defectes que a simple vista en ocasions no es vegin, com un error de fàbrica d’un dispositiu mòbil o cotxe. Però, què hauríem de fer quan passa això? A Ingetax Perits Judicials t’expliquem que es considera producte defectuós i et donem més informació sobre aquest problema.

En primer lloc, a la Llei General de Consumidors i Usuaris es pot consultar que es considera un producte defectuós que, s’identifica com “aquell que no ofereix la seguretat que es podria esperar, tenint en compte les seves característiques, circumstàncies, presentació i ús raonable”

Compte! Si un producte funciona correctament en el moment que el compres i al cap d’un temps comença a fallar no es considera que sigui defectuós.

En el cas d’adquirir un producte defectuós, el comprador sempre opta per la reparació o substitució del bé, però de vegades això pot resultar impossible o desproporcionat. És en aquest cas quan cal consultar amb professionals especialitzats en el tema.

Per a casos de productes defectuosos es pot reclamar la devolució de l’import que es va pagar inicialment pel producte i en el cas que s’hagi vist afectada la seguretat de l’usuari causant danys, es pot exigir ​​una indemnització dels danys sempre que es pugui demostrar que hi ha una relació causa-efecte entre el producte i la persona danyada.

L’usuari haurà de fer una reclamació per deixar constància de la queixa presentada a l’empresa. Si no hi hagués cap resposta per part de l’empresa o no fos satisfactòria per al comprador, l’usuari pot recórrer a professionals que actuïn de manera que es faci les accions corresponents per a cada cas.

A Ingetax realitzem dictàmens pericials que aporten proves de forma objectiva i rigorosa sobre el defecte de funcionament i / o qualitat d’ús del producte, així com les causes i el cost econòmic.